Pravila privatnosti

Posljednje ažuriranje / Last updated: 16. kolovoza 2026. / 16 August 2026

1. Voditelj obrade / Data controller

Voditelj obrade je DubrovnikGo, obrt za usluge, Lopudska 24, 20000 Dubrovnik, Hrvatska, e-mail: help@dubrovnikgo.app. / The data controller is DubrovnikGo, obrt za usluge, Lopudska 24, 20000 Dubrovnik, Croatia, email: help@dubrovnikgo.app.

2. Podaci koje obrađujemo / Data we process

Ovisno o funkcijama koje korisnik koristi, obrađujemo sljedeće kategorije podataka: podatke računa i profila (ime, e-mail adresu, broj telefona, korisnički identifikator i postavke); identifikatore uređaja i token za obavijesti; povijest kupnji, stanje walleta i dodijeljene kredite; interakcije s proizvodom poput odabranih i završenih tura, napretka i korištenih funkcija; te odgovore i drugi sadržaj koji korisnik unese. Web-kupnja može uključivati ime, e-mail adresu, odabranu turu, iznos, status narudžbe i tehničke podatke transakcije. Ne prikupljamo puni broj platne kartice. / Depending on the features used, we process the following data categories: account and profile information (name, email address, phone number, user identifier and settings); device identifiers and a notification token; purchase history, wallet balance and granted credits; product interactions such as selected and completed tours, progress and features used; and answers or other content submitted by the user. A web purchase may include a name, email address, selected tour, amount, order status and technical transaction data. We do not collect full payment-card numbers.

Podatke dobivamo izravno od korisnika, automatski pri uporabi aplikacije ili web-stranice te od pružatelja plaćanja kada potvrde transakciju. / We receive data directly from the user, automatically when the app or website is used, and from payment providers when they confirm a transaction.

3. Lokacija / Location

Uz dopuštenje korisnika, aplikacija koristi lokaciju uređaja za prikaz karte, izračun udaljenosti i potvrdu da je korisnik stigao na lokaciju ture. Trenutačna precizna lokacija koristi se za te funkcije i ne pohranjuje se u korisnički profil niti se koristi za oglašavanje. Korisnik može uskratiti ili povući dopuštenje u postavkama uređaja; pojedine lokacijske funkcije tada možda neće biti dostupne. / With the user's permission, the app uses device location to show the map, calculate distance and verify arrival at a tour location. Current precise location is used for these features and is not stored in the user profile or used for advertising. Permission can be denied or withdrawn in device settings; some location features may then be unavailable.

4. Svrhe i pravna osnova / Purposes and legal bases

Podatke obrađujemo radi stvaranja i sigurnog održavanja računa, pružanja i sinkronizacije tura, vođenja walleta i evidencije kupnji, pružanja korisničke podrške, sprječavanja prijevare i zloupotrebe, slanja obavijesti koje korisnik omogući te ispunjavanja računovodstvenih i drugih zakonskih obveza. Obrada se temelji na izvršenju ugovora, privoli kada je potrebna, legitimnom interesu sigurnog pružanja usluge i zakonskim obvezama. / We process data to create and securely maintain accounts, provide and synchronize tours, maintain wallets and purchase records, provide support, prevent fraud and misuse, send notifications enabled by the user, and meet accounting and other legal obligations. Processing is based on performance of a contract, consent where required, legitimate interests in providing a secure service, and legal obligations.

5. Mobilne kupnje / Mobile purchases

Digitalne kupnje u iOS aplikaciji obrađuje Apple putem sustava In-App Purchase. DubrovnikGo ne prima niti pohranjuje puni broj platne kartice. Primamo podatke potrebne za potvrdu proizvoda, dodjelu wallet kredita, evidenciju transakcije i podršku. Apple obrađuje plaćanje prema vlastitim pravilima privatnosti i uvjetima. / Digital purchases in the iOS app are processed by Apple through In-App Purchase. DubrovnikGo does not receive or store full payment-card details. We receive the information needed to confirm the product, grant wallet credit, record the transaction and provide support. Apple processes payment under its own privacy policy and terms.

6. Web-kupnje i Stripe / Web purchases and Stripe

Online kartično plaćanje na webu provodi Stripe. Podaci o kartici ne pohranjuju se na DubrovnikGo webu, nego ih obrađuje Stripe prema svojim sigurnosnim i regulatornim standardima. Ako web-kupnja uključuje dostavu koda, kod i potvrda šalju se na unesenu e-mail adresu. / Online card payments on the website are processed by Stripe. Card details are not stored by the DubrovnikGo website and are processed by Stripe under its security and regulatory standards. If a web purchase includes code delivery, the code and confirmation are sent to the email address provided.

7. Pružatelji usluga i prijenosi / Service providers and transfers

Za rad usluge koristimo pouzdane pružatelje, uključujući Google Firebase za autentifikaciju, bazu podataka i obavijesti, Apple za kupnje u iOS aplikaciji, Stripe za web-naplate te pružatelje hostinga i e-mail infrastrukture. Podaci se dijele samo u mjeri potrebnoj za pružanje usluge, sigurnost i zakonske obveze. Od pružatelja zahtijevamo zaštitu podataka u skladu s ugovorom i primjenjivim pravom. Podaci se mogu obrađivati izvan Europskog gospodarskog prostora samo uz primjenjiv mehanizam zaštite, poput odluke o primjerenosti ili standardnih ugovornih klauzula. / We use trusted providers including Google Firebase for authentication, database and notifications, Apple for iOS in-app purchases, Stripe for web payments, and hosting and email providers. Data is shared only as needed to provide the service, maintain security and meet legal obligations. We require providers to protect data under contract and applicable law. Data may be processed outside the European Economic Area only with an applicable safeguard, such as an adequacy decision or standard contractual clauses.

8. Praćenje, oglašavanje i kolačići / Tracking, advertising and cookies

DubrovnikGo ne prodaje osobne podatke, ne koristi ih za praćenje korisnika između aplikacija ili web-stranica drugih društava i ne prikazuje ciljano oglašavanje. Web-stranica može koristiti nužne kolačiće ili lokalnu pohranu za sigurnost, jezik, sesiju i dovršetak kupnje. Ako u budućnosti uvedemo neobavezne analitičke ili marketinške kolačiće, zatražit ćemo privolu kada je ona propisana. / DubrovnikGo does not sell personal data, use it to track users across apps or websites owned by other companies, or display targeted advertising. The website may use essential cookies or local storage for security, language, session and purchase completion. If optional analytics or marketing cookies are introduced in the future, we will request consent where required.

9. Čuvanje podataka / Data retention

Podaci računa i napretka čuvaju se dok je račun aktivan. Evidencija kupnji i podaci koje moramo čuvati zbog računovodstvenih, poreznih, sigurnosnih ili pravnih razloga čuvaju se tijekom zakonom propisanog ili razumno potrebnog razdoblja. Podaci se nakon toga brišu ili anonimiziraju. / Account and progress data are retained while the account is active. Purchase records and data required for accounting, tax, security or legal reasons are retained for the legally required or reasonably necessary period. Data is then deleted or anonymized.

10. Brisanje računa i povlačenje privole / Account deletion and withdrawal of consent

Korisnik može trajno izbrisati račun i podatke profila unutar aplikacije u postavkama računa. Za pomoć ili dodatni zahtjev za brisanje korisnik se može javiti na help@dubrovnikgo.app. Podaci koje moramo zadržati zbog zakonskih obveza mogu ostati pohranjeni do isteka obveznog roka. / Users can permanently delete their account and profile data from the account settings inside the app. For assistance or an additional deletion request, contact help@dubrovnikgo.app. Data that must be retained for legal obligations may remain until the required retention period expires.

Dopuštenja za lokaciju i obavijesti mogu se povući u postavkama uređaja. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja. / Location and notification permissions can be withdrawn in device settings. Withdrawal of consent does not affect processing that was lawful before withdrawal.

11. Prava korisnika / User rights

Ovisno o primjenjivom pravu, korisnik može zatražiti pristup podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka ili uložiti prigovor. Zahtjevi se šalju na help@dubrovnikgo.app. Prije postupanja možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta. Korisnik se može obratiti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ili drugom nadležnom nadzornom tijelu. / Depending on applicable law, users may request access, correction, deletion, restriction, portability, or object to processing. Requests should be sent to help@dubrovnikgo.app. We may request reasonable identity verification before acting. Users may also contact the Croatian Personal Data Protection Agency (AZOP) or another competent supervisory authority.

12. Djeca / Children

DubrovnikGo nije namijenjen samostalnoj uporabi djece mlađe od dobi u kojoj mogu valjano pristati na obradu osobnih podataka prema primjenjivom pravu. Ako saznamo da smo bez odgovarajuće privole prikupili podatke djeteta, poduzet ćemo razumne korake za njihovo brisanje. / DubrovnikGo is not intended for independent use by children below the age at which they can validly consent to personal-data processing under applicable law. If we learn that we collected a child's data without appropriate consent, we will take reasonable steps to delete it.

13. Sigurnost / Security

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, gubitka ili zloupotrebe. Ipak, nijedan sustav prijenosa ili pohrane nije potpuno siguran. / We use reasonable technical and organizational safeguards to protect data against unauthorized access, alteration, loss or misuse. However, no transmission or storage system is completely secure.

14. Izmjene i kontakt / Changes and contact

Ova pravila možemo povremeno ažurirati; datum na vrhu stranice pokazuje posljednju izmjenu. Značajne promjene objavit ćemo na ovoj stranici ili u aplikaciji. Za pitanja o privatnosti, ostvarivanje prava ili pritužbe obratite se na help@dubrovnikgo.app. / We may update this policy from time to time; the date above shows the latest revision. Material changes will be posted on this page or communicated in the app. For privacy questions, rights requests or complaints, contact help@dubrovnikgo.app.